TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Adeudo de usuario
	Evidencia.	Notificación de correo.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-13 11:12:05

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-13 11:12:04

Se envia correo al personal del organismo Martín Núñez quien solicitó la revision por lo que notificado via correo se procede al cierre del reporte. Se adjunta correo como evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-13 11:10:05

Ticket: Cerrado paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2018-04-13 08:55:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-11 08:47:37

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-11 08:47:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-11 08:47:11

Se recibe correo del Jose Almazan mencionando que se remplazo el medidor quedando en satisfacción con el cliente. Se procede al cierre del reporte.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-11 08:47:04

Envío correo a Jose Guadalupe Almazan solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-11 07:08:16

Se recibe correo del Ing. Henry mencionando que Guadalupe Almazan le esta dando seguimiento al reporte, se realizo cambio del medidor y se esta a la espera de que el medidor retirado llegue a planta para su análisis.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-10 08:50:16

Envío correo solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:20:06

Envío correo solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-07 14:46:32

Envío correo proporcionando los consumos del cliente.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-06 12:03:35

Se recibe correo del Ing. Henry solicitando los consumos totales del cliente de 4 meses.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-06 12:00:32

Envió correo solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-06 09:59:33

Envío correo al Ing. Henry solicitando sus comentarios.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-06 06:50:12

Se recibe correo del Edgar Bajonero comentando lo siguiente:
Son tecnicismos relacionados con el Firmware y Electrónica del medidor, en el correo anterior puse copia al Ing. Henry Martinez que es el encargado de estos temas, por lo que nosotros observamos, el incidente que me hiciste favor de enviar está relacionado con la funcionalidad del medidor y puede ser que este tenga que ser cambiado, espera a que el Ing. Henrry te de indicaciones sobre el correo anterior, si no responde favor de tratar el incidente con él.

Isai Mendoza Antonio 2018-04-05 20:10:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 13:42:38

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-04-05 13:09:59

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-04-05 13:09:49

Envió correo al Ing. Edgar para su atención.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 13:05:41

Me conecto al equipo y se verifica en el reporteador que la cantidad es muy elevada, adjunto evidencia. Cabe mencionar que Martin Nuñes agrega que ya se realizaron pruebas volumetricas y el medidor funciona correctamente.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 12:53:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 12:47:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 12:38:47

Contacto	Martin Nunez
Celular	4441777990	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	mnn_sjicto@hotmail.com	Proyecto	INTERAPAS San Luis

Llamada	Solicitud	Producto	Medidor Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-04-05 12:26:32	Fecha Cierre	2018-04-13 11:12:04
Tiempo Respuesta	00:12:15	Tiempo Solución	7 22:33:17
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Martin Nunez

Ticket No. 83788

TT83788 Prueba Volumetrica

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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