Sara Angelica Martinez Martinez
TT83549 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 10:44:14 | Fecha Cierre | 2018-04-02 12:23:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 01:36:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Daniel Castorena indicando que tiene problemas para ingresar al sistema.
Comenta que ingresa al módulo y al elegir organismo y poner las claves de acceso le arroja la leyenda: depos.autogestion.com.mx "Código erróneo, intente por favor". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:23:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:23:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:22:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:22:31
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:19:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:19:24
Se valida la información para ingresar a organismo y se ingresa de manera correcta con las contraseñas proporcionadas.
Se le indica al usuario que las contraseñas son las mismas.
El usuario validó el acceso con las mismas claves y pudo modificar sus tarifas.
Mediante el chat de la conexión se le indica que procedemos al cierre de su reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:19:16
Se le indica al usuario que las contraseñas son las mismas.
El usuario validó el acceso con las mismas claves y pudo modificar sus tarifas.
Mediante el chat de la conexión se le indica que procedemos al cierre de su reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:19:16
Marcó el usuario pidiendo información respecto a su ingreso.
Mediante la llamada se establece que enviará un correo de solicitud con sus claves de acceso para restablecer las contraseñas.
En cuanto se tenga la información se realizar el proceso mencionado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 11:32:41
Mediante la llamada se establece que enviará un correo de solicitud con sus claves de acceso para restablecer las contraseñas.
En cuanto se tenga la información se realizar el proceso mencionado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 11:32:41
Tomo el acceso al equipo y el usuario realiza el proceso para ingresar en el apartado de franquicia y le arroja el mensaje "Código erróneo. Reintente por favor..."
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 11:13:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 11:13:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:57:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:57:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:57:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:57:07
Proporciona los siguientes datos para acceso a teamviewer:
ID: 904576746
Contraseña: 5183
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:48:46
ID: 904576746
Contraseña: 5183
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:48:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:47:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 10:47:32