David Santa Cruz
TT82396 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Santa Cruz | ||
| Celular | 5553210850 | Teléfono Fijo | 5553210840 |
| divan.santacruzm@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 15:00:52 | Fecha Cierre | 2018-03-13 19:31:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 04:27:27 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se comunica David solicitando ayuda para poder cambiar el monto de venta de la tarjeta inteligente en sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:31:42
se procede al cierre del reporte según correo de EC Salomon Morales ya que es un requerimiento/tarea y no le da seguimiento case. se anexa email
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:08:06
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-13 19:08:06
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:59:16
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:59:16
Se comparte información a Salomon, referente al ticket solicitando su apoyo, para brindarle el seguimiento.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:39:04
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:39:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:37:25
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:37:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:35:30
Mario Sanchez Reyes
2018-03-12 15:35:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:25:50
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:25:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:25:40
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:25:40
Comunicarse al 5553210850 para informarle.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:05:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:04:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:04:30