Antonio Martinez Cecilio
TT82345 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 09:58:45 | Fecha Cierre | 2018-03-15 17:46:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 3 07:45:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Antonio Martinez solicita apoyo para el envio de 100 tarjetas para servicio de reposición.
C. 51 Poniente No 505 Local 35, Col. Residencial Boulevares, Puebla Puebla CP 72440. Recibe: Antonio Martinez Cecilio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-15 17:46:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-15 17:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-15 17:46:26
Me comunico con Antonio Martínez quien confirma que hoy recibió las tarjetas, por lo que confirmado con él se le indica el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-15 17:46:21
Se revisa Redpack
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 15/03/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-03-15 17:24:28
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 15/03/2018 23:59
Se revisa redpack
Estatus del envío:
EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 15/03/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 20:28:40
Estatus del envío:
EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 15/03/2018 23:59
Se comunica Antonio Martinez para saber el status de su reporte, se indica que el paquete ya fue canalizado a Redpack para su entrega. Confirma de enterado.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 13:55:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 13:55:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:47:41
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:47:41
se prepara paquete con guia 632782561
codigo: 16986
lote: 13-0318-15F
SERIE: 1 A 10 /15
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:28:50
codigo: 16986
lote: 13-0318-15F
SERIE: 1 A 10 /15
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:28:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:18:20
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 09:18:20
Envío correo a EC Salomón pidiendo nos indique si el contador Morales ya dio la autorización para el envío de tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 16:19:38
se le pregunta al E.C Salomón si se puede proceder con el envío de las tarjetas ya que se requiere la autorización del contador Morales.
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 16:09:25
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 16:09:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 16:08:43
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 16:08:43
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:29:09
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 15:29:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:01:58
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 10:01:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 10:01:25