Humberto Aguilar Tovar
TT82314 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-10 21:37:51 | Fecha Cierre | 2018-03-11 07:06:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 09:26:27 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando confirmar un pago de servicio de agua , comenta que al intentar aplicar el pago nos arrojó un ticket de compra pero no arrojó el comprobante de pago, (Segundo ticket)
Sucursal: Carranza Id: 469 Monto: $295.00 Hora: 15:23:02 Fecha: 10/03/2018 Revisando en bitácoras no aparece RPU: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 07:07:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 07:06:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:02:28
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:02:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:02:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:02:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 06:49:12
Se revisa en el Portal Stellum y se valida que no se tiene registro de ningún cobro por la cantidad de 295.00 a las 15:23 pm del día 10/03/2018 en la Sucursal FA San Luis P, Carranza, se anexa evidencia y se le envía correo a Humberto compartiendole la información.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 06:48:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 06:43:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 06:43:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-10 21:40:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-10 21:40:32