Juan Carlos Molina
TT82254 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Molina | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | S/N |
| jcrubiom@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 19:21:44 | Fecha Cierre | 2018-03-14 09:17:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 4 13:51:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Julio quien pide se levante un tt, ya reporta Ing. Juan Carlos Molina del Organismo de Temoaya que un usuario tiene consumos disparados en los meses de enero y febrero 2018.
Va para el Ing. Evodio para que realice una inspección del medidor, anexo reporte. Gracias. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:10
Se confirma con el EC Julio Hernández y confirma que se llevo a cabo la revision por parte del Ing. Evodio al medidor reportado por el organismo, por lo que confirmado que se atendio el servicio se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:17:03
Se envia correo al EC Julio Hernández solicitando comentarios referente a este caso. En espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 06:22:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 06:22:45
Se recibe correos del Ing. Evodio el cual informa que: "indicó que pruebas volumétricas (altos consumos) no están dentro de garantía por lo que no puedo realizar este servicio."
Por lo antes mencionado es necesario verificar omo se procederá con este incidente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:36:16
Por lo antes mencionado es necesario verificar omo se procederá con este incidente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:36:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:10:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:10:56
Se envia correo al Ing. Evodio solicitando apoyo para que se lleve a cabo una revisión y verificación del medidor del cliente. En espera de comentarios, se adjunta correo enviado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:05:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:05:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:03:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 07:03:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 05:48:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-10 05:48:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 21:25:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 21:25:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 21:25:11
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 21:25:11
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 19:25:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.