Isabel Palma
TT82236 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 10:33:11 | Fecha Cierre | 2018-03-09 12:02:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 01:26:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de juan Carlos personal del organismo de Temoaya quien solicita apoyo ya que al momento de ingresar le muestra el siguiente mensaje: El Punto de venta no tiene instalado el módulo de seguridad pida que se le instale este módulo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 12:02:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 12:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 12:02:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 12:02:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 11:50:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 11:50:44
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina al finalizar el MS para reinstalación.
*Se agrega a sitios de confianza el navegador.
*Se genera la requisición.
*Se elimina requisición anterior.
* Se activa la nuevarequisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
Se confirma con la responsable del organismo el acceso de manera correcta, se adjunta documentación, por anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 11:50:35
*Se transfiere, instala y elimina al finalizar el MS para reinstalación.
*Se agrega a sitios de confianza el navegador.
*Se genera la requisición.
*Se elimina requisición anterior.
* Se activa la nuevarequisición nueva.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
Se confirma con la responsable del organismo el acceso de manera correcta, se adjunta documentación, por anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 11:50:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:37:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:37:00
Se toma la conexion al equipo para llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:36:20