Antonio Garcia
TT82064 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Garcia | ||
| Celular | 5567879639 | Teléfono Fijo | 5552059159 |
| a.garcia@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 20:28:37 | Fecha Cierre | 2018-03-06 20:46:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:18 | Tiempo Solución | 0 00:09:27 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta el siguiente incidente en la sucursal "la licencia que desea ocupar no pertenece a circulo k cuando intenta dar de alta la requisicion"
Sucursal: Gas carretera Huixquilucan No. 1401epv24558 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:22
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:22
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:11
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:11
El responsable de PV valida el acceso.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:06
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:46:06
Se corrige la información de la lectora y se asigna a la sucursal correcta, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:43:16
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:43:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:37:14
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:37:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:37:01
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:37:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:36:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 20:36:55