Claudia Nava
TT82026 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Nava | ||
| Celular | 5551166893 | Teléfono Fijo | 5554592633 |
| navaclaus4@gmail.com | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 14:18:23 | Fecha Cierre | 2018-03-07 10:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 20:28:45 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Claudia Nava solicitando reinstalación del SAG por motivos de cambio de equipo
Codigo: ecatepec Usuario: armando Contraseña: garciaesparza Lectora: 1407EPV32044 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:51
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:51
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:51
se comienza reinstalacion de impresora pero no se efectuó porque la impresora no estaba instalada por lo tanto se procede al cierre TT y queda pendiente por si surge alguna duda.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 10:52:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 19:25:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 19:25:03
Se accede al sistema mediante TV
Se eliminan registros anteriores del sistema
Se transfiere modulo para reinstalación
Se lleva el proceso de reinstalacion
Se valida con el área de Desarrollo las claves para poder proseguir, el cual nos apoya Edgar con ellas mismas.
Se genera requisición
Se accede al sistema correctamente.
Se trata de ligar al impresora, el cual se trata de localizar al usuario para validar que esté conectada o que notifique cual se estaría usando a lo cual no responde.
Queda pendiente la validación de la impresora.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 19:23:17
Se eliminan registros anteriores del sistema
Se transfiere modulo para reinstalación
Se lleva el proceso de reinstalacion
Se valida con el área de Desarrollo las claves para poder proseguir, el cual nos apoya Edgar con ellas mismas.
Se genera requisición
Se accede al sistema correctamente.
Se trata de ligar al impresora, el cual se trata de localizar al usuario para validar que esté conectada o que notifique cual se estaría usando a lo cual no responde.
Queda pendiente la validación de la impresora.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 19:23:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 16:26:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 16:26:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 16:07:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 16:07:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 15:34:26
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 15:34:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 15:34:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 15:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 14:24:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-06 14:24:07