TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Error en Re instalación	Evidencia.
	Acceso no exitoso por teamviewer	Imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-03-19 08:22:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-03-19 08:22:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-03-19 08:22:02

Me comunico con Eduardo Dominguez, para solicitarle el acceso a su equipo, el comenta que se realizo la re instalación el día sábado por parte de Jair.

Mario Sanchez Reyes 2018-03-19 08:21:57

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-03-19 08:18:44

Se intenta tomar el acceso al equipo por teamviewer pero no se tuvo éxito, se anexa evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-18 12:05:01

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado

Susana Cruz Miranda 2018-03-18 07:35:58

Se procede a realizar la re instalación, y al momento de que se ejecuta el asistente de instalación se presenta el siguiente error There is a problem with this Windows Installer package. A program required for this install to complete could not be run. Contact your support personnel or package vendor. por lo que se intenta con un modulo distinto y en modo super administrador y sigue presentando el mismo error, se le comenta a Eduardo Dominguez si es posible nos brinde el acceso a otra maquina para descartar que sea por el equipo, pero comenta que es la única.
se adjunta evidencia

Mario Sanchez Reyes 2018-03-17 21:37:10

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Sanchez Reyes

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 18:28:59

-> La asignación de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 18:12:09

nueva contraseña de sesión 4413

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 17:05:46

Eduardo Dominguez nos proporciona datos:
ID 235412253
Contraseña 7606
Impresora Epson 4

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 16:31:31

Se llama a Rafel quien proporciona numero del administrador de kendall lakes Eduardo Dominguez 3055195419 para que nos brinde acceso via team viewer.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 16:24:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 16:23:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 16:15:13

Contacto	Rafael Garcia
Celular	S/N	Teléfono Fijo	1305546648
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-17 16:09:53	Fecha Cierre	2018-03-19 08:22:09
Tiempo Respuesta	00:05:20	Tiempo Solución	1 16:06:56
Agente Creador	Jose Alberto Delgado Maldonado	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rafael Garcia

Ticket No. 82800

TT82800 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos