TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	email

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 12:15:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 12:15:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 12:12:46

Se recibe llamada de Rafael indicando que para este caso la solución se dio cuando el acude al kiosko y verifica que la tarjeta del usuario esta dañada (se realiza reposición de tarjeta),permitiendo el proceso de pago de manera exitosa. Por lo antes mencionado y confirmado por Rafael mediante correo se procede al cierre de reporte. se anexa email de evidencia

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 12:12:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 12:08:57

se le avisa a rafael a cerca de el video del error null. se queda atento a respuesta.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 10:35:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-17 09:23:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 18:59:27

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 18:59:13

se llama a rafael informandole que grabe un video mostrando el error para enviarnoslo y que se lo podamos dar despues a jahir villalobos. comenta que se contactara y se lo dará cuando este disponible.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-16 18:52:09

me comunico con rafael comenta que el tipo de error es NULL lo cual valido con Ing Jair comenta que es necesaeio un video con el error que da

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-16 18:40:46

Name: LISET PAULA Address: 6375 SW 136 CT MIAMI, FL 33183
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV02AP3134
Account Number: I-112-1234

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-16 18:36:16

Se recibe llamada de Miami español, al momento de contestar usuario habla en ingles y se transfiere llamada a Roberto.

Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 18:21:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-16 18:19:26

Contacto	Leandro Hernandez
Celular	S/N	Teléfono Fijo	7863918643
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-16 18:11:34	Fecha Cierre	2018-03-17 12:15:12
Tiempo Respuesta	00:07:52	Tiempo Solución	0 17:55:46
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leandro Hernandez

Ticket No. 82766

TT82766 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

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