Marja Oneal
TT82748 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marja Oneal | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5617078499 |
| marjaoneal77@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 15:44:58 | Fecha Cierre | 2018-03-17 12:08:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 20:23:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| llama por que no tiene servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:28
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:28
Se recibe llamada de Rafael indicando que para este caso la solución se dio cuando el acude al kiosko y verifica que el usuario retira la tarjeta antes de tiempo, lo cual no permitía proceso de pago, mediante el apoyo de Rafael confirma el pago de manera exitosa.Por lo mencionado se procede al cierre de reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:21
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-17 12:08:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 21:14:05
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 21:14:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 17:36:05
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 17:36:05
usuaria comenta que hizo el pago pero no tiene servicio se le comenta que retire la tarjeta la vuelva a poner y que precione el boton pero colgo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:47:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:47:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:45:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:45:32