Loreta M. Sanchez
TT82727 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Loreta M. Sanchez | ||
| Celular | 3053790001 | Teléfono Fijo | 3054953989 |
| loretasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 13:08:25 | Fecha Cierre | 2018-03-16 15:08:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 01:55:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Loreta comenta que el late fee de el cliente Alejandra D Marshall con numero de cliente 5-C-7692 numero de medidor AV02AP1297 tiene 5 meses sin pago y se le cobro el 10% y tiene que ser $10 dolares |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:25
se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:08:17
se recibe correo de Jair lo cual comenta que ya se soluciono comenta que hicieron el ajuste de 10 dolares de late fee se adjunta evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:05:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:00:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 15:00:37
se recibe correo de Loreta con el reporte se comunica Natanael se comunica que se tiene que aplicar como $10 dolares el late fee lo cual se le esta cobrando el 10%
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:23:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:23:55
se recibe correo de Loreta con el reporte se comunica Natanael se comunica que se tiene que aplicar como $10 dolares el late fee lo cual se le esta cobrando el 10%
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:23:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:23:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:13:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-16 13:13:19