Erika Garcia
TT82724 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 12:48:15 | Fecha Cierre | 2018-03-16 12:54:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:04:35 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Erika Garcia solicitando apoyo para verificar el pago de un usuario, ya que por error le cobraron en el sistema propio del organismo y al momento de validar la tarjeta en el sistema Autogestion le aparase un adeudo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:46
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:46
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:41
Se solicita conexión al equipo para brindar asesoría pero la versión de TeamViewer no es compatible, menciona que si se le puede explicar por llamada telefónica porque dependen de su departamento de TI la instalación del sistema para vía remota. Se explica que en la modificación de cargos se puede realizar pero en el niss del usuario para no afectar los demás y posteriormente asignar un crédito. Confirma de enterado, finaliza la llamada agregando que se comunicara si tiene dudas.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:54:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:16
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-16 12:50:11