TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo recibido por Ing. Edgar pidiendo se valide	Imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-20 20:41:59

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-20 20:41:59

Al no se recibe notificación por de presentar o persistir la falla y de acuerdo a los comentarios anteriores se procede al cierre del reporte ya que fue confirmado por la mañana.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-20 20:41:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2018-03-20 11:17:24

Me comunico con Hipolito quien comenta que ya lo validaron y al parecer ya no les muestra el mensaje "Index was outside the bounds of the array" al ejecutar la aplicación APPGeneraArchivo.exe que genera archivos TXT para la Facturación Electrónica, me transfiere con Abraham Soriano quien pide no se cierre el reporte ya que lo seguirá validando y en la tarde del día de hoy nos contestará por correo, en espera de confirmación para poder cerrar reporte.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-20 11:17:11

Envío correo a Ing. Hipolito y Abraham indicándoles que el problema ya quedó resuelto y pido lo validen y nos confirmen, en espera de comentarios.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-16 17:12:37

Por lo cual me intento poner en contacto con el Ing. Hipolito, pero me indica la señorita del conmutador que el área de Sistemas ya no se encuentra laborando, ya que los viernes salen a las 4:30 pm.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-16 17:11:54

Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando
"Que tal favor de validar nuevamente, al parecer el índice tenía capacidad para determinado número de registros, razón por la cual aparecía el mensaje al que hacen referencia, ya se amplió la capacidad por lo que el archivo debería ser generado sin problema alguno."

Gloria Gomez Valdez 2018-03-16 17:10:53

Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando que se esta revisando este reporte.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-16 15:41:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-16 13:58:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-16 13:58:51

Se envia correo al Edgar solicitando apoyo para verificar el detalle de archivo txt para verificar sus reportes de facturas.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-16 13:58:45

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 13:05:46

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 13:05:18

Proporciono el correo de case@iusa.com.mx en el cual confirma que enviara las imágenes de error que le aparece en sistema para dar seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 11:22:08

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 11:20:50

Contacto	Hipolito Castellanos
Celular	5558116868	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	N/P	Proyecto	SAH Huixquilucan

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-16 11:17:54	Fecha Cierre	2018-03-20 20:41:59
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	4 09:21:10
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hipolito Castellanos

Ticket No. 82710

TT82710 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos