Abraham Soriano
TT82498 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-13 13:52:08 | Fecha Cierre | 2018-03-14 09:02:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 0 19:03:49 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del EC Salomon solicitando apoyo para atender a Abraham Soriano quien reporta que al generar la facturación de los pagos, en el nodo 4 (IVA) se omiten los dos decimales, adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:06
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:06
Se envia correo al Ing. Abraham Soriano a quien se reitera y confirma que de acuerdo a la llamada establecida el dia de ayer en la cual confirma que al ser solventado el incidente con la consulta y que se realizan las correcciones de manera exitosa aplicada a su petición se procede al cierre del reporte reiterando que en caso de presentar algun detalle se comunique nuevamente al 01 800 65 48 722 para proporcionar la atención.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 09:02:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 08:58:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-14 08:58:33
Me comunico con Abraham Soriano quien comenta ya lo validó y ya quedó resuelto, pero ahora presenta que cuando son pagos de más de un mes no hace el redondeo y tampoco pone los descuentos.
Enviará la evidencia por correo para darle seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 17:43:47
Enviará la evidencia por correo para darle seguimiento.
Se recibe correo por parte de ing. Edgar quien indica que la modificación ya se realizó (retirar el número 3 que salía como constante en la suma de los IVAs).
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 17:42:41
Me comunico con Ing. Abraham quien brinda el acceso a su equipo para validar, realiza la verificación con el folio 00412127, se verifica que el detalle de los ceros ya quedó resuelto, ahora se presente que en la suma de los totales aparece una constante "3", (19.88+21.72=41.60), se verifica con otro folio y el problema es el mismo. Se anexa evidencia.
Me comunico con el Ing. Edgar a quien se le explica el detalle, lo valida en su código y en efecto hay un 3 (que por error se puso) comenta que lo quitaran y avisará por correo para validarlo con el Ing. Abraham.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 17:28:22
Me comunico con el Ing. Edgar a quien se le explica el detalle, lo valida en su código y en efecto hay un 3 (que por error se puso) comenta que lo quitaran y avisará por correo para validarlo con el Ing. Abraham.
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando que ya se corrigió el detalle de los decimales en el nodo 1, 4 y 5. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 17:24:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 15:46:13
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar quien comenta se valide nuevamente, se genere el archivo.
Me comunico con el Ing. Abraham quien brinda el acceso a su equipo y el detalle de los decimales sigue persistiendo, se toma nuevamente evidencia y pide quede resuelto hoy o a más tardar mañana.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 15:43:13
Me comunico con el Ing. Abraham quien brinda el acceso a su equipo y el detalle de los decimales sigue persistiendo, se toma nuevamente evidencia y pide quede resuelto hoy o a más tardar mañana.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:08:30
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:08:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:08:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 15:08:18
Envío correo al Ing. Edgar para atención del reporte en cuestión.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 14:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-13 14:54:51
Me comunico con Abraham Soriano, menciona que con anterioridad (antes del requerimiento Ta 1276) el sistema si reflejaba los dos decimales. Finalizo la llamada agregando que se canalizara el problema con el área correspondiente y se notificara algún avance.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 14:03:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 14:03:20
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 13:58:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 13:58:17