Humberto Aguilar Tovar
TT82474 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-13 11:52:26 | Fecha Cierre | 2018-03-14 06:14:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 18:17:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA quien solicita apoyo para verificación de un pago en el cobro del servicio de agua en San Luis. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 06:14:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 06:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 06:14:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-14 06:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:21:25
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:21:25
Envío correo a Humberto Aguilar para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:21:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:21:17
Se verifica en Stellum y solamente se encuentra conciliado un pago referente al Padron que reporta la cadena, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:16:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:16:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:13:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:13:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:13:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 12:13:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 11:57:35
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 11:57:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 11:57:27
Susana Cruz Miranda
2018-03-13 11:57:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 11:56:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-13 11:56:52