Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se procede al cierre del reporte después de haber guiado a Laura Vázquez para realizar el proceso de baja de la cuenta anterior a la que estaban asignados los 4 medidores, y a la alta de las nuevas cuentas con estos 4 medidores.
Se anexó evidencia y se procede al cierre del reporte.

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Se realiza la asignación del reporte a la compañera Gloria Gómez para su cierre ya que fue ella quien confirma la respuesta emitida por el área de desarrollo y mediante la llamada recibida realizó el proceso.

Se comunica Laura pidiendo se le estatus de su reprote , se le informa lo recibido por parte del área de desarrollo
"Que tal Berenice el sistema les presenta ese mensaje por que no han dado de baja al usuario anterior, como tal la única contra que tendría es que los datos de medición del cliente anterior se quedarían registrados y la información que comience a registrar el nuevo usuario se daría a partir de la fecha de instalación que le coloquen al nuevo registro, si en algún momento requirieran hacer una aclaración con los datos del usuario anterior, sería bueno que documentaran el cambio que están por hacer para que tengan una referencia de cuando se realizó el cambio, con el fin de segmentar la información del usuario anterior en relación a la del usuario nuevo."
Se le apoya en la eliminación de la cuenta anterior y se da de alta el nuevo usuario con el medidor.
Se volverá a comunicar si presenta algún problema con la apertura de los 4 medidores.
Se anexa evidencia.

Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero solicitando apoyo ate la petición del organismo. En espera de comentarios. Se adjunta evidencia.

Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero solicitando apoyo ate la petición del organismo. En espera de comentarios. Se adjunta evidencia.

Se comunica Laura Vazquez se comunica para proporcionar la conexion al equipo sin embargo cuenta con la versión 12 no es posible la conexion lo verifica y regresa la llamada.

**SE REQUIERE EL ACCESO AL EQUIPO PARA PODER VERIFICAR ¿SI ARROJA ALGUN ERROR Y CONOCER CUAL ES? AL MOMENTO DE REALIZAR EL PROCESO DE ALTA DE LOS MEDIDORES**

Se verifica que no fueron dados de alta por lo que se requiere la conexion al equipo y con ello verificar el proceso por lo que se solicita apoyo para confirmar el proceso.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.