Laura Vazquez
TT81350 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-24 09:02:59 | Fecha Cierre | 2018-02-24 09:38:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:33:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal del organismo Plaza Citadella quien solicita apoyo para realizar el proceso de alta de los medidores instalados el dia de hoy, se solicita el apoyo para compartir el acceso al equipo sin embargo no lo proporciona ya que no accede a instalar la versión 10 en el equipo..
CLAVES CITADELLA ADMINISTRADOR CITADELLA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:38:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:38:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:32:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:32:07
Finalmente y confirmado el proceso con Laura Vazquez personal de Plaza Citadella se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:32:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:32:00
Nuevamente se comunica Laura Vázquez para solicitar apoyo en cuanto a confirmar el apartado de "General" en datos de Pospago ya que le muestra otro apartado denominado "EL BIFE" durante la llamada confirma que solo ese apartado era de otro cliente, por lo que se recomienda coloque el apartado General y con ello confirme la alta del medidor, confirma y realiza el proceso correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:29:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:29:24
Durante la llamada se apoya a la Srita. Laura Vazquez de Plaza Citadella para realizar la alta de mendido, al no contar con la conexion al equipo se realiza el proceso de capacitación via telefónica tomando como referencia y ejemplo el número de serie de medidor AV02AL7884 para que la responsable del proceso pueda realizar la alta de los 4 medidores a los que hace referencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:26:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:26:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:12:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:12:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:12:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:12:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:04:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-24 09:04:36