Maria Luisa Parada Cortez
TT81221 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Parada Cortez | ||
| Celular | 8999092200 | Teléfono Fijo | 8999092209 |
| N/P | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-22 14:17:16 | Fecha Cierre | 2018-02-22 14:31:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 0 00:08:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable de la Suc. Compa Longoria la Srita. Hilaria quien se comunica para indicar que presentó problemas durante la personalización de una tarjeta ya que no le arrojo el ticket de personalización de una tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:19
Durante la llamada con la Srita. Hidalia de la Suc. de Comapa se verifica en el informativo de ventas que la tarjeta se encuentra registrada como venta exitosa ya que lo que requiere es realizar el proceso de impresión del ticket por lo que se indica que para el caso de la venta de una tarjeta no hay reimpresión de ticket, por lo que se confirma la venta desde el informativo de ventas (no cuenta con conexion teamviewer) pero se valido con la responsable, confirmado el proceso se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:31:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:24:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:24:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:22:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:22:42
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:22:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-22 14:22:35