Raul Guzman Calva
TT81039 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-20 10:15:43 | Fecha Cierre | 2018-02-20 11:09:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:51:25 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para a validación de la siguiente transacción de AGUA ya que no se refleja el pago
Sucursal : jesus del monte ID 1022 Fecha y hora del cargo: 2018-02-11 15:01:53 Monto (exacto): 331.00 Numero de transacción: 126991 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:09:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:09:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 10:42:24
Se revisa en Stellum y no se tiene registro de ninguna transacción por la cantidad de 331.00 del día 11.02.2018, se anexa evidencia y se envía correo a Raúl.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 10:41:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 10:19:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 10:18:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:21
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:16
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-20 10:18:08