Abraham Soriano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 81954

TT81954 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Soriano
Celular 0000002024 Teléfono Fijo 5558116868
E-mail abraham.soriano@sah.gob.mx Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-05 18:23:09 Fecha Cierre 2018-03-07 08:51:58
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 1 14:25:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se recibe correo por parte de EC Salomón informando que el Ing. Abramam le menciona que la Aplicación Para la Facturación, esta presentando la hora Incorrecta en la información que descargan por lo que solicita que se haga la corrección y muestre la hora exacta adjunto la evidencia.
1.- Se requiere de actualizar la Hora en el servidor o de la máquina de donde extraen los archivos para facturación ya que en los documentos trae la hora incorrecta
EJEMPLO: (evidencia Adjunta)
SE GENERO EL DOCUMENTO EL DIA DE HOY A LAS 10:00 AM Y LAS HORAS QUE TRAE CADA REGISTRO ES MAYOR A LA HORA EN LA QUE SE EXTRAEN DE LA APLICACIÓN. POR LO QUE PIDE SE ACTUALICE A LA BREVEDAD EL HORARIO DEL EQUIPO/SERVIDOR DONDE ESTA MONTADA LA APLICACIÓN DE DONDE SE DESCARGA ESTOS TXT’S.
Archivos
Titulo Descripción
Archivo generado en la aplicación. Evidencia
Evidencia Requerimiento para modificar la estructura del archivo .txt
Evidencia Correo Enviado al Ing. Edgar por parte del EC Salomon solicitando la requisicion correspondiente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:51:58
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:51:58
Se procede al cierre del reporte, se continua seguimiento con la tarea 1276.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:50:36
Se ha generado la Ta1276 para dar atención a la petición de Abraham Soriano.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 06:26:51
Se adjunta el correo que envía Abraham Soriano donde solicita el requerimiento del sistema.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 12:19:57
Me comunico nuevamente con Abraham Soriano para dar seguimiento al reporte, se confirma que la hora hace referencia al día en que se realizo el pago. Confirma Abraham que enviara un correo donde solicite un requerimiento para que aparezca la fecha en que se hace la consulta.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 12:01:55
Me comunico con Abraham Soriano para aclarar la situación presentada de acuerdo a su petición, solicita que me conecte al equipo para apreciar el error. Instalo Team Viewer V12 para conectarme. Finalizo la llamada porque no contesta.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 11:53:03
Se recibe correo por parte del Ing. Edgar indicando que es una mala interpretación de los datos, como tal la fecha que se presenta al inicio de este nodo, corresponde a la fecha en que se genera el archivo de facturación y la hora corresponde a la hora en que se efectuó el ingreso.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 10:11:59
Se recibe correo por parte del Ing. Edgar mencionando que verificara el reporte e informara el avance.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 09:19:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 09:17:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-06 06:02:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-03-05 18:49:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-03-05 18:49:00
Se envía correo a Ing. Edgar comentándole el reporte que nos hace llegar Abraham Soriano.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-05 18:35:53
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-05 18:26:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad