Erika Garcia

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Ticket No. 81789

TT81789 Solicitud Lectora de Tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Garcia
Celular 2222310513 Teléfono Fijo 2223170809
E-mail egarcia@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-02 16:30:06 Fecha Cierre 2018-03-09 11:55:27
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 6 19:19:58
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Jose Alberto Delgado Maldonado

Descripción

Se recibe correo del personal del organismo de Puebla solicitando apoyo para el envio de 2 lectoras para apertura de un nuevo módulo "VÍA SAN ÁNGEL", confirma la dirección a la cual serán enviadas es:
C. Vía Atlixcayotl 1504 local B22, Col. Reserva Territorial Atlixcayotl San Andrés Cholula, Pue.C.P 72810
Personal que recibe: Brenda Berenice Gonzalez Perez o Erika Ivonne Garcia Cruz. Tel: 044 2229659427 / 044 22231300809.
Archivos
Titulo Descripción
evidencia información redpack
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-09 11:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-09 11:55:27
Me comunico a SOAPAP. Se nos menciona via telefónica numero personal de Erika Cruz quien afirma que Berenice Perez recibio el paquete de las lectoras y se comunicara con case para su configuración. Teniendo esta información se cierra ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-09 11:52:00
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda 2018-03-09 11:45:07
se proporciona el numero personal de Ericka 2223170809 quien valida que Berenice recibió y se comunicara para posterior configuración.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-09 11:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-03-08 20:44:26
Se solicita confirmación de recibido vía correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-08 20:44:00
Usuario no toma las llamadas, se esperara la confirmación.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-08 18:53:15
Se intenta comunicar con Erika Garcia, sin exito, se intentara tener la confirmación de recibido mas tarde.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-08 16:19:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-03-06 09:31:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2018-03-06 09:25:37
se prepara paquete con guia 632782547
1606EPV11179
1606EPV11189
Susana Cruz Miranda 2018-03-06 09:24:04
Se comunica Erika Garcia solicitando saber cuando le enviaran las lectoras, se corrobora la ubicación el cual menciona que estará recibiendo las tarjetas Brenda Berenice despues del día miercoles.
Se le informa que se le estará informando cuando se tenga más información para el envío de las lectoras.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-05 15:59:49
Envió correo la compañera Berenice Cruz solicitando la dirección de destinatario para enviar las tarjetas. Quedamos a espera de su repuesta.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-04 08:03:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-04 08:00:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-03-02 18:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-02 16:35:29

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