Gabriela Ramirez
TT81678 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ramirez | ||
| Celular | 2223848927 | Teléfono Fijo | 2221265959 |
| gabysrr_15@outlook.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 12:00:03 | Fecha Cierre | 2018-03-01 12:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 00:49:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica de Sucursal Paseo Bravo indicando que ya no cuenta con el módulo de autogestión para el cobro de agua.
Caja 2. Lectora: 1407EPV33740 Claves: Paseobravo caja01 soapappb01 ID: 306638911 Contraseña: 6424 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:52:54
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:52:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:52:53
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:52:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:47:54
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:47:54
Se realiza la reinstalación sin problemas.
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina el PV anterior
Se activa la requisición generada
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso con la cajera.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:47:46
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina el PV anterior
Se activa la requisición generada
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso con la cajera.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:47:46
Se toma el acceso al equipo y se inicia con el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:29:52
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:29:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:29:33
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:29:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:28:01
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 12:28:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:15:42
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:15:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:15:34
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:03:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.