Rene Salamanca Sanchez
TT81615 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-28 14:56:33 | Fecha Cierre | 2018-03-01 17:24:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 1 02:24:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo ya que al momento de realizar la alta de una nueva sucursal le muestra el mensaje " No tiene permisos para esta aplicación", adjunto evidencia.
Datos de la sucursal: Plaza: Veracruz Sucursal: Coyol (183) Caja: 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:24:04
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:24:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:24:04
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:24:04
validando con el usuario procedo al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:23:57
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:23:57
el usuario solicita que se cierre el reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:23:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:22:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:22:24
el usuario llama para validar que los codigos de back office son los correctos
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:22:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:22:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:20:28
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 17:20:28
se le manda correo a Leobardo nuevamente sobre si tiene algún comentario al respecto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 17:01:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 17:01:41
se le envia nuevamente correo a Leobardo para que verifique claves en el back office y en el portal multipagos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 08:51:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 08:51:59
se manda correo a Leobardo para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-28 16:42:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-28 16:42:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-28 16:42:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-28 16:42:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 15:31:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 15:31:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 15:31:44
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 15:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-28 14:59:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-28 14:59:42