Frida Flores Sanchez
TT81592 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Frida Flores Sanchez | ||
| Celular | 5580961406 | Teléfono Fijo | S/N |
| frida311097@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-28 11:34:59 | Fecha Cierre | 2018-02-28 12:04:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:59 | Tiempo Solución | 0 00:14:24 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el día de ayer realizo su pago en la Sucursal Angelopolis pero al colocar la tarjeta sobre el medido no descarga el pago y no cuenta con agua, menciona que acudió nuevamente a la Sucursal para reportar este incidente pero le mencionaron que tenia que esperar 24 hrs y si el medidor no abría que se comunicara a IUSA para reportarlo,
Datos de usuaria: NISS: 3035187 Serie medidor: AV02AH3930 Monto de pago: $346.00 Sucursal: Angelopolis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:22
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:22
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:15
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:15
Se le informa el proceso establecido para la revisión de medidores que tiene que acudir directamente al Organismo pero menciona que ya acudió y le informaron que era directamente con IUSA para reportar este problema.
En atención a usuario se valida que el cobro esta registrado, se contacta al EC Salomon Morales para solicitar mayor información a donde puede acudir o nombre de algún personal que puede ayudara a usuaria ya que desde el día de ayer no le han dado atención.
Se brinda información a usuaria para ponerse en contacto con el Organismo y le ayuden con la revisión del medidor.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:08
En atención a usuario se valida que el cobro esta registrado, se contacta al EC Salomon Morales para solicitar mayor información a donde puede acudir o nombre de algún personal que puede ayudara a usuaria ya que desde el día de ayer no le han dado atención.
Se brinda información a usuaria para ponerse en contacto con el Organismo y le ayuden con la revisión del medidor.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:05
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:01
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 12:04:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 11:49:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 11:49:58