Sergio Vera
TT81475 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-26 17:35:55 | Fecha Cierre | 2018-03-01 09:26:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 2 15:46:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Personal del organismo solicita apoyo para revision de medidor ya que el medidor presenta la leyenda "viol" y el usuario se encuentra al corriente mencionan el personal haber realizado la revisión por lo que solicita apertura del mismo. |
| NISS/Padrón | 12321 | No. de Serie Medidor | AV02AP5466 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Marco Antonio Rodriguez | Reporte Organismo | 59822 |
| Contacto | Marco Antonio Rodriguez | Teléfono | 7222010486 |
| Dirección del Medidor | C. Paseo San Pedro No. 301 Col. Rincon de las Fuentes Metepec Edo Mex. | ||
| Referencias | No proporciona | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:26:48
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:26:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:26:48
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:26:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:25:58
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:25:58
Se recibe correo del Ing. Evodio informando que ya fue atendido el servicio, trato de comunicarme con Sergio Vera para confirmar la información pero no es posible ya que no toma las llamadas, y de acuerdo a la información proporciona por el Ing. Evodio se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:25:22
Isai Mendoza Antonio
2018-03-01 09:25:22
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:19:17
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:19:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:18:58
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:18:53
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 06:18:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 18:54:26
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 18:54:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 18:54:20
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 18:54:20
Se comunica Sergio Vera quien menciona que se corto la llamada, se le menciona el numero de reporte y que se le estará dando atención.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-26 17:52:02
Se pierde la llamada por lo que es necesario proporcionar número de reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 17:51:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 17:51:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 17:40:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 17:40:31