Abraham Soriano
TT80362 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 14:04:13 | Fecha Cierre | 2018-02-09 14:34:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 00:25:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| A petición del EC Salomón Morales solicita apoyo para solicitar apoyo y contactar al Abraham Soriano del Organismo de Huixquilucan ya que tiene problemas para instalar la aplicación de Autogestion, me comunico con el personal quien solicita apoyo para realizar el proceso.
Requiere que se lleve a cabo en la sucursal de INTERLOMAS considerando como operador a JESUS ZEPEDA con las claves: Codigo: INTERLOMAS Usuario: JZEPTOR2 Contraseña: JZTCAJ13 SERIE DE LECTORA: 1402EPV27679 *SE TOMA LA CONEXIÓN AL EQUIPO PARA REALIZAR EL PROCESO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:30:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:30:22
Se realiza el proceso de reinstalación con las siguientes actividades:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores y se verifican los activeX
* Se generan los codigos de operador de ventas correspondiente al usuario Jesus Zepeda quedando así:
CÓDIGO: INTERLOMAS
USUARIO: JZEPEDA2
CONTRASEÑA: JZTCAJ13
*Se elimina la sucursal anterior, se genera la nueva, se realiza la anta de la misma.
*Se liga impresora temporal ya que no tienen instalada la impresora predeterminada.
*Se comparten codigos, se valida el acceso de manera correcta, y se adjunta evidencia para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:29:17
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores y se verifican los activeX
* Se generan los codigos de operador de ventas correspondiente al usuario Jesus Zepeda quedando así:
CÓDIGO: INTERLOMAS
USUARIO: JZEPEDA2
CONTRASEÑA: JZTCAJ13
*Se elimina la sucursal anterior, se genera la nueva, se realiza la anta de la misma.
*Se liga impresora temporal ya que no tienen instalada la impresora predeterminada.
*Se comparten codigos, se valida el acceso de manera correcta, y se adjunta evidencia para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:29:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:11:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:11:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:10:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:08:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 14:08:53