Alicia Tellez Lozano
TT80253 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2228665034 |
| ilestadio36@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 10:45:54 | Fecha Cierre | 2018-02-08 12:18:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 01:29:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica personal de cajas de la sucursal San Manuel solicitando apoyo ya que al ingresar al sistema de cobros le arroja el siguiente mensaje: "No se ha solicitado licencia alguna para este PV..."
Serie: 0905EPV02578 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 12:18:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 12:18:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:12:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:12:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:12:18
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 11:33:37
Me comunico con Alicia quien me proporciona el acceso al equipo
ID: 107319155
Contraseña: 5619
Claves:
SOAPAPSM
caja06
SOAPAPSM
Realizó el proceso de reinstalación.
-Eliminó el módulo.
-Transfiero el módulo.
-Instalo el módulo.
-Genero la requisición.
-Eliminó la requisición anterior.
-Activo la nueva requisición.
-Configuro la impresora.
Me comunico nuevamente con Alicia para validar el acceso al sistema, el cual es satisfactorio, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 11:32:54
ID: 107319155
Contraseña: 5619
Claves:
SOAPAPSM
caja06
SOAPAPSM
Realizó el proceso de reinstalación.
-Eliminó el módulo.
-Transfiero el módulo.
-Instalo el módulo.
-Genero la requisición.
-Eliminó la requisición anterior.
-Activo la nueva requisición.
-Configuro la impresora.
Me comunico nuevamente con Alicia para validar el acceso al sistema, el cual es satisfactorio, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 11:24:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 11:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 10:49:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 10:49:17