Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se tuvo una conferencia con la Ing. Cynthia y Desarrollo donde nos indican el proceso a seguir para realizar la impresión del ticket de pago del usuario en un archivo de texto.
Por lo cual me comunico con Abraham Soriano brinda el acceso al equipo y se realiza el proceso satisfactoriamente, se valida con él y esta de acuerdo en concluir el ticket.
Anexo evidencia.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Me comunico con Abraham Soriano a quien se le indica los pasos a seguir para configuración de la hoja de impresión, pero en la impresora de ellos solo aparecen 4 opciones, me indica que la ing. Cynthia le informó que se puede imprimir en PDF, le informo como realizarlo pero salen 2036 impresiones, comenta que entonces el lo validará y editará el PDF para corregirlo.

Me comunico con ing. Edgar quien comenta que ya validaron y si es problema de la configuración de la impresora, ya que ellos realizaron la prueba de impresión de este usuario y salió correcta, me indica los pasos a seguir para realizar estas configuraciones: panel de control, impresoras, preferencias de impresión, opciones avanzadas, tamaño de papel: TABLOID,

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Se comunica Abraham informando que este problema solo lo presenta con un usuario al que se le realizó el cobro de varios conceptos, y el ticket salió demasiado largo, tiene muchos espacios, y al realizar el cobro a otros el ticket sale correcto, me comunico con Ing. Edgar quien indica que esto se debe a la configuración de la impresora, tiene que ingresar a la configuración, preferencia de impresión y cambiar a un tamaño más grande la hoja de impresión, le indico esto a Abraham quien comenta que no cree que el error sea esto, envía evidencia por whatsapp, se la envío a Edgar quien comenta lo validará, envío también el Niss pues así lo requiere Edgrar.
También comenta Abraham que el cliente aún permanece en el Organismo pues pide se le entregue su ticket, por lo cual requiere una solución lo más pronto posible.

Trato de comunicarme con Abraham Soriano pero no esta disponible, menciona el área de sistemas del organismo que regresara en 2:30 hrs.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Me comunico con el Ing Edgar para comentarle del problema que reporta el organismo y menciona que el sistema Autogestion no es responsable del mismo, es necesario verificar la configuración de la impresora.

Adjunto evidencia del ticket que se desea imprimir.

Se solicita evidencia de como es que sale impreso el ticket, agrega que verificara en otra caja para descartar que sean los equipos. Enviara las fotos del ticket por correo y por whatsapp a Salomon.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.