Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT80196 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-07 14:01:20 | Fecha Cierre | 2018-02-08 14:37:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:41 | Tiempo Solución | 1 00:28:31 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que el medidor no pasa agua por el medidor el usuario ya realizo pago y en la pantalla aparece 0 agua, se intento hacer la descarga en el medidor pero no abre |
| NISS/Padrón | 63870 | No. de Serie Medidor | AV02AP5054 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Virginia Serrano Balderas | Reporte Organismo | 57086 |
| Contacto | Virginia Serrano Balderas | Teléfono | 2293052377 |
| Dirección del Medidor | JOSE MARIA VELASCO No. 2121Colonia Conjunto Urbano Bonanza, Metepec Estado de México | ||
| Referencias | TELEFONO DE CASA 7221747267, zona 10 esquina con la calle Manuel Tolsa | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 14:37:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 14:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 14:37:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 14:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 13:36:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 13:36:50
Me comunico con el personal Marco Antonio García para confirmar que el medidor se encuentra operando y confirma que la revision se llevó a cabo por el técnico del organismo Alfonso Tabulan, por lo que se comparte la información al ing. Evodio y se procede al cierre del reporte porque el medidor ya se encuentra operando.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 13:36:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 13:36:46
Me comunico con el personal del organismo de Metepec quien confirma que el dia de ayer enviaron a personal del organismo para realizar la verificación del servicio, por lo que se trata de contactar al Ing. Evodio sin tener exito.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 11:56:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 11:56:44
Derivado de los comentarios del Ing. Evodio se trata de contactar al personal del organismo por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 09:07:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 09:07:42
Se envia correo al Ong. Evodio Gomez solicitando apoyo para revision del medidor. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:46:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:46:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:45:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:45:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:39:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-07 15:39:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 15:27:43
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 15:27:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 15:27:28
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 15:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-07 14:09:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-07 14:09:01