Alejandro Diaz
TT80095 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 13:11:06 | Fecha Cierre | 2018-02-19 11:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 12 22:24:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio Hernandez informando lo siguiente:
Susi buenos días Por favor tu apoyo para levantar un ticket para el organismo de agua de Toluca quien nos indica que el medidor 2042694 tiene adeudos desde el 2014 pero aunque el medidor debería de estar cerrado presentó consumos altos meses después y sin pagar sus adeudos. El organismo nos solita revisar el historial y la causa de que se abriera el medido sin tener pagos. Agradecemos contactar a Alejandro Diaz para cualquier aclaración. Saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 11:38:22
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 11:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 11:38:15
De acuerdo a la junta que se tuvo el día viernes con personal del Organismo de Toluca, donde se validó que fue abierto con una tarjeta administrativa, se va a proceder reemplazar el medidor, y se le realizará un cargo a usuario, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 11:38:10
me comunico con el Ing Evodio para validar la información y saber si ya estaba conocedor de este tema, a lo que indica que sus técnicos únicamente validan que pasa con el medidor y que lo importante es que el Organismo asuma la responsabilidad de que usaron una tarjeta de administrador para que el Ing Evodio pueda proceder, así mismo lo que debe hacer el Organismo es dar de alta de nuevo el medidor con la fecha más reciente.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 13:21:49
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 13:21:49
Me comunico con Alejandro quien indica que el técnico Rodrigo de IUSA ya acudió a la revisión del medidor y detectó que se encuentra en modo agua, es decir; como si nunca se hubiera activado, informa que al parecer fue con una tarjeta que se realizó este proyecto, el técnico le informó que lo comentará con su jefe que es el Ing. Evodio para que le apoye.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 13:12:07
se recibe llamada solicitando apoyo ya que no sabia para que se le solicitaba la dirección del usuario , se le explicó que era para pedir apoyo en la revisión del medidor para descartar que estuviera dañado o alterado, por lo que indica que le pediria al tecnico Rafael que acudiera a revisar el medidor y poder asi descartar dichas probabilidades, quedamos a la espera de sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 11:50:11
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 11:50:11
Nuevamente me intento contactar con Alejandro pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-07 11:20:02
Se verifica en el reporteador y se valida que el último pago que realizó el usuario fue en el mes de julio de 2015, y siguió presentando consumos de julio de 2015 a julio de 2016 sin realizar ningún pago, se anexa evidencia.
Seguimos en la espera de la información completa del usuario para canalizarlo con Ing. Evodio.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 18:13:53
Seguimos en la espera de la información completa del usuario para canalizarlo con Ing. Evodio.
Nuevamente se intenta contacto con Alejandro pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 16:35:28
Se intenta contactar a Alejandro pero no se tuvo éxito, esto para pedir nos indique si Personal del Organismo ya acudió al domicilio a realizar la revisión del medidor, y pedir nos proporcione la dirección e información de contacto del usuario.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 15:37:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 14:32:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 14:32:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 14:09:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 14:09:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 14:09:32
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 14:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:13:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:13:52