Sandra D Carey
TT80972 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra D Carey | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5616331780 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 11:54:00 | Fecha Cierre | 2018-02-20 16:50:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 1 04:55:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para solicitar aclaración de consumo por el monto recibido en el bill.
Número de medidor AV04AA0197 Número de cuenta 2-403-5325 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:50:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:49:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-20 16:49:47
se recibe llamada de usuario por que su recibo salio muy alto se le comenta que se le puede mandar el reporte de consumo por correo se molesta y cuelga se adjunta reporte de consumo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-19 13:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-19 13:09:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-19 13:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-19 13:06:06
Al ser llamada en inglés se solicita apoyo a Roberto en atención al cliente se transfiere llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 11:55:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 11:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 11:55:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 11:55:00