Sofia Morales Ruiz
TT80945 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Morales Ruiz | ||
| Celular | 2223032431 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| smorales@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 08:27:53 | Fecha Cierre | 2018-02-19 08:29:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:16 | Tiempo Solución | 0 00:01:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no pueden ingresar al sistema de autogestión, Le muestra el mensaje de la interfaz no se encuentra conectada. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:29:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:29:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:29:20
Se le informa que el error se debe a que la lectora no se encuentra conectada correctamente.
Durante la llamada me indica que reinició el equipo y ya pudieron ingresar al SAG, por lo cual se concluye TT.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:29:15
Durante la llamada me indica que reinició el equipo y ya pudieron ingresar al SAG, por lo cual se concluye TT.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:28:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 08:28:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.