Alejandro Diaz
TT80877 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-16 19:22:50 | Fecha Cierre | 2018-02-19 13:23:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 17:59:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Julio pidiendo apoyo para el Organismo de Toluca
Indica que se cargaron las tarifas de Agua en Bloque pero no han podido cobrar, Ellos argumentan que están bien cargadas as tarifas, adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:23:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:23:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:22:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:22:02
Se contacta al personal del organismo Alejandro Díaz se corrobora que realizaron la carga de las tarifas con ello quedan al pendiente de que realicen el proceso correspondiente para validar si ya no presentan detalles, por lo anterior menciona que requiere se asesore para el cambio y modificación de un usuario que realizó el cambio el dia viernes sin embargo para verificar el proceso que realizo no esta en la disposición de brindar el apoyo y la conexion al equipo indicando que realiza la verificación con EC Julio. por lo anterior se envia correo mismo que se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:21:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 13:21:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 12:49:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 12:49:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 12:47:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-19 12:47:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 19:24:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.