Lidia M Carr
TT80774 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia M Carr | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5615721874 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-15 15:57:27 | Fecha Cierre | 2018-02-16 16:17:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 00:18:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo ya que menciona que no puede realizar su pago le muestra la pantalla del kiosko en blanco.
Account Number: 3-C-5533 Meter Serial Number: AV02AP1265 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:10
se valida informacion de pago en sistema lo cual se cierra tt ya que se realizo pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 16:17:05
llama de nuevo se le comenta que puede bajar la aplicacion en su celular se le da la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:48:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:48:44
usuaria comenta que no puede pagar por que kioko no sirve
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:07:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:07:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 16:06:01
Nuevamente se comunica la usuaria, se pide apoyo y se transfiere llamada a Roberto agente Miami para atención al cliente ya que no habla español.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 16:00:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 16:00:30
Se pide apoyo y se transfiere llamada a Roberto agente Miami para atención al cliente ya que no habla español.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 15:59:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 15:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 15:58:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 15:58:48