Isabel Palma
TT80645 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Palma | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7228908060 |
| temoyateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 09:55:25 | Fecha Cierre | 2018-02-14 11:47:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 01:48:43 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Isabel solicitando reinstalación del sistema LECTORA CON SERIE: 1606EPV00616
CLAVES TEMOAYA VTNTEMOAYA VTNTEMOAYA TeamViewer. ID: 511415185 Contraseña: 6758 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:47:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:47:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:47:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:47:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:45:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:45:15
Se accede al equipo
Se valida el error
Se transfiere modulo para reinstalación
Se eliminan datos del PV
Se reinstala
Se lleva a cabo el proceso y se activa correctamente.
Se accede sin problemas y se liga la impresora
Se confirma con el usuario el acceso correcto.
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:34:18
Se valida el error
Se transfiere modulo para reinstalación
Se eliminan datos del PV
Se reinstala
Se lleva a cabo el proceso y se activa correctamente.
Se accede sin problemas y se liga la impresora
Se confirma con el usuario el acceso correcto.
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:34:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 10:44:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 10:44:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 10:44:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 10:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 09:58:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 09:58:38