Sergio Vera
TT80585 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 14:07:06 | Fecha Cierre | 2018-02-16 17:13:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 3 02:59:58 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica personal del organismo solicita revision del medidor ya que presenta la alerta "Viol" menciona que el usuario está al corriente con sus pagos sin embargo el mes pasado presentó la misma leyenda y personal del organismo realizó la apertura sin embargo este mes presenta el mismo detalle.
Tel fijo: 7221747483 |
| NISS/Padrón | 62333 | No. de Serie Medidor | AV02AK9147 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Gonzalo Mata Puga | Reporte Organismo | 57245 |
| Contacto | Miguel Miranda | Teléfono | 5529211230 |
| Dirección del Medidor | C. Juan O Gorman No. 2516 Col. Conjunto Urbano Bonanza, Metepec | ||
| Referencias | Entrando en el residencial del lado opuesto al Oxxo, es el segundo Local. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:13:01
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:12:57
Me comunico con Sergio Vera a quien se le informa lo que indica el Ing. Evodio, que el medidor está funcionando correctamente y se le informa el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:12:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:11:53
Se recibe correo por parte del Ing. Evodio quien indica que el servicio fue realizado y se eliminó la palabra viol y se deja operando correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-16 17:10:02
Se comunica Sergio Vera solicitando información al respecto de su reporte, se le menciona que hasta el momento el área no nos ha brindado algún comentario, más sin embargo cuando se tenga algún comentario se le notificará a la brevedad.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 13:43:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 13:43:07
Envío correo a Ing. Evodio para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 16:53:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 16:48:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:44:09
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:44:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:44:05
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:44:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-13 14:13:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-13 14:13:03