Laura Vazquez
TT80582 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 13:47:37 | Fecha Cierre | 2018-02-14 13:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 23:31:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Laura indicando que un usuario acudió a realizar su pago de agua, acudió al medidor en donde descargó la información pero sigue sin tener el servicio, el medidor indica que ya se encuentra pagado pero no abre.
AV02AL6961 AV02AL7882 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:22:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:22:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:22:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:10:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:10:57
Se recibe correo de respuesta por parte del Ingeniero Evodio, notificando que el problema se resolvió el día de ayer ya que se validó con Laura Vazquez, lo cual no fue necesario enviar al técnico.
Se anexa correo de evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:10:21
Se anexa correo de evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:10:21
Se solicita retro al Ing. para poder gestionar la solicitud del incidente que se presenta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 11:59:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:43:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:43:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:43:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 16:43:35
Se envía correo a Ing. Evodio para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 14:11:46
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 14:05:48
Dirección: Av. Salvador Nava Martinez No. 3125 Plaza Citadella, Col. Colinas del Parque, San Luis Potosi; San Luis Ptosi, CP:78294.
Nombre: Argentinos1 y Argentinos 2
Contacto: Laura Vazquez
Cel: 4442080770
Es un restaurante con 2 medidores, pide se le contacte a ella, comenta también que ella ya acudió 3 veces y el medidor le aparece "Pagado".
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 14:01:19
Nombre: Argentinos1 y Argentinos 2
Contacto: Laura Vazquez
Cel: 4442080770
Es un restaurante con 2 medidores, pide se le contacte a ella, comenta también que ella ya acudió 3 veces y el medidor le aparece "Pagado".
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 13:50:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.