Abraham Soriano

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Ticket No. 80541

TT80541 No existe tarifa para el ano 20XX

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Soriano
Celular 0000002024 Teléfono Fijo 5558116868
E-mail abraham.soriano@sah.gob.mx Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-13 08:27:28 Fecha Cierre 2018-02-28 18:52:23
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 15 10:22:40
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

se recibe correo en el que se indica cueantan con incidentes en la información que descargan de la aplicación para facturación.
Los incidentes que reportan son:

1.- Inconsistencia en nodo #3. Cuando no lleva descuento, al final de la línea #03@ debe llevar los 2 pipes, retirar el 0 (cero).
2.- El redondeo aplica en correcto en algunos casos y en otros no, lo correcto es como esta en el primer ejemplo.
3.- En la línea #5@ le esta faltando el 0 Cero, debe ir #05@


Se adjunta ejemplo
Archivos
Titulo Descripción
imagen archivo TXT
Evidencia. Notificación de aprobación.
Evidencia. Notificación del organismo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-28 18:52:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-28 18:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-28 18:50:00
Se recibe correo de Abraham Soriano notificando que las correcciones se aplicaron correctamente en caso de tener algun detalle se comunica para notificar, se adjunta correo de confirmación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-28 18:47:04
Se envia correo al personal del organismo solicitando apoyo para compartir sus comentarios referente a este caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-27 21:27:30
Me comunica con Abraham Soriano quien confirma que en este momento esta realizando la validación con algunos ejemplos que esta generando, menciona que el dia de hoy estara confirmando que fue aplicado de manera correcta. Se envia correo confirmando lo establecido en la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-27 15:20:46
Se trata de contactara a Abraham Soriano quien solicita apoyo para verificar que los cambios solicitados a la aplicación ya se encuentran aplicados y operando de manera correcta sin embargo quien toma la llamada menciona que no puede atendernos pide se contacte en un momento más.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-27 14:50:34
Se contacta a Abraham Soriano para la verificación de las correcciones, revisa las modificaciones confirmado mediante llamada telefónica indica que están correctas y que puede llevarse a cabo la liberación en productivo, se solicita envie correo con la notificación en cuanto se reciba se estará informando el tiempo que esto conlleve. Se recibe correo y se adjunta como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-22 16:20:13
Se recibe llamada del EC. Salomon solicitando apoyo para que se contacte al personal del organismo de Huixquilucan Abraham Soriano para verificación de las correcciones.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-22 16:17:30
Se envia correo al personal del organismo solicitando apoyo para compartir sus comentarios referente a este caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-21 17:03:38
Se recibe correo del EC Salomon:
Bunas Tarde Estimada Bere
Te comento que el Ing. Abraham Soriano se comunico con un servidor ya que no lograba contactar te por medio del CASE, comenta el Ing. Abraham que está revisando la información y en Breve nos hace llegar su respuesta.
Agradezco tu atención y apoyo, quedo a tus órdenes.
Que tengas excelente tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-20 12:46:05
Se envia correo al personal del organismo solicitando apoyo para compartir sus comentarios referente a este caso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-19 13:35:01
Me comunico con Abraham Soriano sin embargo menciona que se encuentra fuera de la ciudad por lo que el dia lunes estara realizando la validación y comparte sus comentarios. Se envía correo.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-16 15:53:07
Se envia correo al personal del organismo solicitando apoyo para compartir sus comentarios referente a este caso. En caso de no recibir notificación en los siguientes minutos se contacta via telefónica.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-16 11:00:30
Se recibe correo del Ing. informa:
Que tal Berenice, Salomón adjunto .rar con los archivos de facturación emitidos durante las pruebas pertinentes. En el archivo se encuentran 4 carpetas con nomenclatura fact-fact4, estas son pruebas realizadas con diferentes clientes en distintos escenarios, las dos carpetas restantes con nomenclatura fact5Org y fact6Org conciernen a las pruebas realizadas, con los usuarios correspondientes a los ejemplos que nos enviaron como evidencia detallando los cambios y correcciones a efectuar, favor de validar que cumplan con lo que solicitan.
Quedamos a la espera de que el organismo los revise y nos autorice liberar en el WS de facturación electrónica.
Saludos.
*SE ADJUNTAN CORREOS DE SEGUIMIENTO*
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-15 14:03:54
Se recibe correo del Ing. Edgar informando:
Que tal Berenice buenos días, como le comente a Salomón durante la llamada que hiso, se están efectuando pruebas para solventar la presente situación, si bien se le notificó a Salomón que ya se estaban por concluir las pruebas, al ejecutar la revisión del ultimo ítem se detectó una imperfección y se determinó que no está listo para ser liberado, por lo cual se retroalimento al ingeniero Román para su corrección y me encuentro a la espera de que me indique si ya se llevó a cabo dicha corrección, para ejecutar las pruebas correspondientes.
Una vez todo esté listo se les notificara para que se le informe al organismo.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-15 12:41:31
Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero, solicitando avances referente a esta solicitud. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-15 10:40:46
Me comunico con el Ing. Edgar Bajonero para solicitar retro del reporte de Huixquilucan, de acuerdo a los comentarios indica que se esta revisando, en cuanto se tenga notificación notifica.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-14 08:42:15
Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero, solicitando avances referente a esta solicitud. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-14 08:17:48
Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero, solicitando avances referente a esta solicitud. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 12:12:24
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 09:59:09
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 09:34:20
Derivado de la conferencia establecida con el área de Desarrollo y el EC Salomon quedo al pendiente de los comentarios ya que menciona el Ing. Edgar que se verifica y notifica.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 09:34:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 09:32:24
Se envia correo al Ing. Edgar Bajonero, solicitando apoyo ante el caso, se procede a realizar la conferencia a petición del EC Salomón Morales con el área de desarrollo para aclaración del caso.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 09:31:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-13 09:19:01
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 09:01:35
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 09:01:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 08:44:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 08:43:54
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 08:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 08:29:44

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