Daniel Castorena
TT79260 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Castorena | ||
| Celular | 4421209519 | Teléfono Fijo | 4422110600 |
| dcastorena@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 12:12:44 | Fecha Cierre | 2018-01-26 12:18:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:04:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Daniel Castorena quien comenta que no entiende porque un usuario no puede realizar una recarga de 9300.00 ya que ellos agregaron su tarifas hasta 10000.00. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:18:32
Comenta que no habían tenido esta situación ya que la mayor recarga que hacían era por $500.00, me comunico con Edgar quien comenta que el sistema de Autogestion de Queretaro esta diseñado para realizar una recarga máximo de $3000.00, así se pidió cuando se desarrollo el proyecto, si desean realizar una modificación en el tope máximo de recarga tendran que realizar un oficio, comenta que así lo hara.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:18:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:14:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 12:14:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.