Sara Angelica Martinez Martinez
TT79252 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 10:55:12 | Fecha Cierre | 2018-01-26 11:00:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:03:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sara indicando que esta intentando realizar una recarga por $9300.00 a un usuario, pero en el sistema le muestra "Cantidad no aceptada". |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 11:00:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 11:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 11:00:00
Se le pide el acceso l equipo para validar el error pero no cuenta con teamviewer.
Me comunico con Ing. Edgar quien me comenta que el monto máximo en recargas es por $3000.00, se le informa a Sara y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 10:59:57
Me comunico con Ing. Edgar quien me comenta que el monto máximo en recargas es por $3000.00, se le informa a Sara y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 10:58:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 10:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 10:56:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.