Laura Montoya
TT79172 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-25 12:06:42 | Fecha Cierre | 2018-01-29 22:22:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 4 10:14:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Indica que desea agregar un descuento de Adulto mayor a un usuario pero no le permite, la regresa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:22:10
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:22:10
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:21:17
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:21:17
Se recibe correo agradeciendo la atención y seguimiento por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:21:13
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:21:13
Se recibe correo de Desarrollo informando que el problema es el RFC por lo que hay que verificar que se este ingresando correctamente la información.
Se envía correo a Laura Montoya notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:20:36
Se envía correo a Laura Montoya notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:20:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:19:24
Isai Mendoza Antonio
2018-01-29 22:19:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 14:19:37
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 14:19:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 14:19:31
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 14:19:31
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:27:02
Se pide el acceso al equipo
ID:588172695
Contraseña:6856
Se valida que al momento de elegir el Descuento aplicado "ADULTOS MAYORES" y dar clic en "Modificar" se queda en la misma pagina y no se realiza la modificación, Laura quita el RFC de usuario y si le permite realizar la modificación, pero ahora desea colocar el RFC correcto pero no le permite modificar, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:24:51
ID:588172695
Contraseña:6856
Se valida que al momento de elegir el Descuento aplicado "ADULTOS MAYORES" y dar clic en "Modificar" se queda en la misma pagina y no se realiza la modificación, Laura quita el RFC de usuario y si le permite realizar la modificación, pero ahora desea colocar el RFC correcto pero no le permite modificar, se anexa evidencia.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:07:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.