Natanael Godinez Crotte
TT79164 STELLUM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natanael Godinez Crotte | ||
| Celular | 5534008794 | Teléfono Fijo | 5534008794 |
| ngodinez@iusa.com.mx | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-25 11:38:06 | Fecha Cierre | 2018-01-27 07:43:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 1 20:04:35 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo del E.C Natanael pidiendo apoyo ya que en el portal de stellum y el reporteador de Valle de Chalco no presentan la misma información referente a la recaudación en el mes de Diciembre
REPORTEADOR/Cobranza/porcentaje Cobranza Medidores/ en el mes 12 aparece 157 medidores pagados STELLUM/Valle de Chalco/reporte Ingresos OPDAPAS Valle de Chalco/1 dic 2017- 31 de dic 2017 aparece que tiene 643 transacciones, se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-27 07:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-27 07:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-27 07:42:33
Se recibe correo de Ing. Edgar
"Que tal Gloria buenas tardes, ya se efectuó la corrección correspondiente, favor de validar."
Se valida y en efecto ya se encuentra corregido, se anexa evidencia y se envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-27 07:22:19
"Que tal Gloria buenas tardes, ya se efectuó la corrección correspondiente, favor de validar."
Se valida y en efecto ya se encuentra corregido, se anexa evidencia y se envía correo.
Me comunico con Ing. Edgar quien comenta que la información que muestra Stellum es correcto, está conciliada con los registro de la Base de datos, el reporteador esta incorrecto, ya que al parecer no se están extrayendo los datos correctamente de la base de datos, comenta que está situación la lleva el Ing. Juan Carlos Roldan pero en estos momentos no se encuentra, ya que está atendiendo un problema que tienen con CFE, llegará más al rato, en cuanto tenga alguna respuesta la enviará por correo.
Comenta que el Reporteador al ser solo informativo, no afecta de ninguna manera los saldos.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 11:15:36
Comenta que el Reporteador al ser solo informativo, no afecta de ninguna manera los saldos.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 11:12:08
Se envía correo al área de desarrollo para apoyo a este detalle.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:48:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 12:48:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 12:00:04
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 12:00:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 11:59:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 11:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 11:38:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 11:38:38