Norma Campos
TT79144 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Campos | ||
| Celular | 2223848927 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| ndcpaseo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-25 09:11:10 | Fecha Cierre | 2018-01-25 10:31:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 01:18:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe llamada del E.C. Salomon quien pide se le apoye a SOAPAP PUEBLA para realizar el proceso de revisión de los equipos ya que aparece el mensaje de que la interfaz de iusa no se encuentra conectada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 10:31:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 10:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 10:31:20
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se genera requisición.
*Se activa requsición.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 10:30:34
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se genera requisición.
*Se activa requsición.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 10:12:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 10:12:15
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 10:12:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-25 09:44:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:35
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:28
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-25 09:13:20