Flor Maria Navarro Martinez
TT79046 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-24 08:28:47 | Fecha Cierre | 2018-01-24 13:32:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 05:00:48 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Formateo de equipo de computo, solicita instalación de aplicación. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 13:32:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 13:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 13:32:07
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se genera requisición.
*Se elimina requisición anterior
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 13:27:57
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se genera requisición.
*Se elimina requisición anterior
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 12:59:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:05:07
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:05:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:05:02
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:05:02
Se comunica el usuario proporcionando claves de TV
ID: 538131435
contra: 7166
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 11:59:51
ID: 538131435
contra: 7166
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 11:59:51
Usuaria informa que no tiene instalado el Team Viewer y llamara a personal de sistema para que lo instale, se comunicara para brindarnos el acceso.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 10:19:54
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 10:19:54
Usuario se comunica para informa de el reinicio y dar de nuevo el acceso a Team Viewer.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 10:15:07
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 10:15:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:56:51
Se comunica Flor para brindar el acceso al equipo y realizar la reisntalación del sistema por formateo.
ID:538131435
Contraseña:4582
Claves:
interapas
matriz-autopago
matrizauto
MATRIZ AUTOPAGO
Impresora: Epson corpse
copias ticket: 2
Gloria Gomez Valdez
2018-01-24 09:56:00
ID:538131435
Contraseña:4582
Claves:
interapas
matriz-autopago
matrizauto
MATRIZ AUTOPAGO
Impresora: Epson corpse
copias ticket: 2
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:35:28
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:35:28
Usuario solicita reinstalaron.
Usuario :matriz-autopago
contraseña: matrizauto
Lectora 1401EPV26446
Usuario no tiene Team Viewer instalado por lo que llamara cuando tenga el Usuario y Contraseña.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:35:18
Usuario :matriz-autopago
contraseña: matrizauto
Lectora 1401EPV26446
Usuario no tiene Team Viewer instalado por lo que llamara cuando tenga el Usuario y Contraseña.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:35:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:31:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-24 08:31:25