Ivette Viviana Pastrana Flores
TT79797 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivette Viviana Pastrana Flores | ||
| Celular | 5560643474 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| 00000000000000000000000 | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-02 09:28:26 | Fecha Cierre | 2018-04-23 09:42:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 80 00:12:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo del E.C Natanael comentando que cuenta con 3 tarjetas dañadas , y se requiere el cambio de las mismas, por lo que se enviará a Desarrollo para la validación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:42:07
Se contacta a Ramon Tirado quien informa que las tarjetas están dañadas totalmente, se trató hacer proceso de lectura pero no las reconoce, menciona que cual sería el procedimiento sobre ellas a lo cual validando con la supervisora, menciona que se irán a recoger el día de mañana Martes.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:41:59
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:41:59
Se trata de contactar a Roman Tirado para validar la situación de las tarjetas, toma la llamada Lilia Martinez quien informa que no se encuentra y no sabe a que hora regresará, se intentará conactar más tarde.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 17:10:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 17:10:08
Se contacta con Ramón Tirado quien informa que hasta el día viernes se estará dando detalladamente reporte de daño de tarjetas ya que menciona que están mal y sólo tienen lectura (reporte general).
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:12:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:12:14
Se trata de contactar a Ramon, toma la llamada Miriam (asistente) menciona que no se encuentra y que regresará en 20 minutos, se intentará contacto en el tiempo mencionado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 08:29:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 08:29:17
Se contacta con Ramon Tirado a la extensión 5598 quien menciona que aun no le dan el diagnostico de las tarjetas, estará reportando el estatus a mas tardar el día viernes.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-16 16:34:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-16 16:34:21
Se solicita retro al EC Natanael sobre la situación de las tarjetas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:16:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:16:15
Nuevamente se solicita apoyo al EC sobre algun comentario en referente a las tarjetas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-10 05:30:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-10 05:30:55
Se envia correo al EC Natanael solicitando información sobre las tarjetas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 05:50:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 05:50:41
Se recibe respuesta por parte del EC Natanael notificando lo siguiente:
Buen día Marco.
Un gusto saludarte.
El día Lunes 2 de abril, el Ing. Ramón nos estará notificando la resolución de las tarjetas.
Te mantengo al pendiente del resultado.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-28 08:39:31
Buen día Marco.
Un gusto saludarte.
El día Lunes 2 de abril, el Ing. Ramón nos estará notificando la resolución de las tarjetas.
Te mantengo al pendiente del resultado.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-28 08:39:31
Se le envía correo nuevamente solicitando apoyo ya que no se ha tenido respuesta alguna.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-28 06:15:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-28 06:15:11
Se envía correo a EC Natanael, para validar el asunto de las tarjetas, ya que hasta el momento se ha comunicado a desarrollo y no están informados de las tarjetas, es por ello que se le solicita comentarios directamente
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-26 06:03:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-26 06:03:55
Se contacta al EC Natanael para validar el proceso de las tarjetas ya que anteriormente se contacto al área de desarrollo con el Ing. Roman quien menciona que no ha recibido estas tarjetas a lo cual se solicita apoyo directamente con el EC para validar nuevamente esta situación.
Comenta que se comunicará directamente con Roman para solicitar estatus y devolvera respuesta a los correos que se le enviaron anteriormente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-23 08:19:19
Comenta que se comunicará directamente con Roman para solicitar estatus y devolvera respuesta a los correos que se le enviaron anteriormente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-23 08:19:19
Se solicita apoyo al EC Natanael, de no tener respuesta se contactará en un momento mediante vía telefónica.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-22 06:33:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-22 06:33:21
Se envía correo al EC Natanael de acuerdo al tiempo que estableció para validar las tarjetas con el área de desarrollo.
En espera de comentarios.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-20 12:05:09
En espera de comentarios.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-20 12:05:09
*Error en comentario anterior por parte de la compañera Susan
Se contacta para validar el seguimiento de las tarjetas dañadas, la cual se contacta con el área de desarrollo mencionando que se siguen validando, se contacta a Natanael para verificar el estatus el cual menciona que se las proporciono a Ramon, el día martes que esté en IUSA Pasteje irá a planta para recibir diagnostico personalmente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-15 17:54:27
Se contacta para validar el seguimiento de las tarjetas dañadas, la cual se contacta con el área de desarrollo mencionando que se siguen validando, se contacta a Natanael para verificar el estatus el cual menciona que se las proporciono a Ramon, el día martes que esté en IUSA Pasteje irá a planta para recibir diagnostico personalmente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-15 17:54:27
Me comunico con el Ing. Edgar Bajonero, quien indica que las tarjetas marcaron "error 002" que significa que están dañadas.
Comenta que Salomón M. le pidió que formateara 2 tarjetas y Natanael C. le pidió que formateará 1 tarjeta.
Me dice que Julio H. las llevará a desarrollo, y que en cuanto las tenga las formateará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:15:56
Comenta que Salomón M. le pidió que formateara 2 tarjetas y Natanael C. le pidió que formateará 1 tarjeta.
Me dice que Julio H. las llevará a desarrollo, y que en cuanto las tenga las formateará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:15:56
Se solicita apoyo al E.C. Nat quien informa que ya las envió a desarrollo y se está a la espera de dictamen.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 18:32:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-05 18:32:30
Se envía correo al E.C. Natanael solicitando fecha tentativa para el envío de tarjetas al área de desarrollo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-02 15:34:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-02 15:34:10
Se envia correo a EC Natanael solicitando apoyo para proporcionar alguna fecha tentativa para el envío de las tarjetas al área de desarrollo, en espera de comentarios o respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 19:18:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 19:18:18
En espera de respuesta por parte del área de desarrollo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:59:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:59:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:59:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:59:05
se reciben las tarjetas y sele pide al E.C Natanael acuda a Desarrollo apara la validación de las mismas
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:31:12
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:31:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:29
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:22
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-02 09:30:12