TICS | Ticket Agua Detalle

Ivette Viviana Pastrana Flores

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	Titulo	Descripción
	Proceso de validación	Proceso de reinstalación, queda pendiente activación, se solicita apoyo a desarrollo
	Evidencia	Activación de Franquicia.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 11:01:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 11:01:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 11:01:52

Finalizo el proceso de reinstalación, enlisto las actividades realizadas:
*Se activa la franquicia en el Pv
*Se configura la impresora
*Confirmo el acceso al apartado de operador de ventas, con Viviana Pastarana.

Ajunto evidencia.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 11:01:45

Me comunico con Viviana Pastrana para que proporcione el acceso al equipo:
id: 303660679
pass: 8742

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 10:32:01

Trato de comunicarme con el organismo pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-07 10:27:01

Me comunico al organismo atiende Viviana, se solicita el acceso al equipo pero menciona que no se encuentra la persona encargada y solicita un numero donde puedan marcar en cuanto se tenga disponibilidad, proporciono el teléfono: 01 800 6548 722.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 13:08:04

Trato de comunicarme con el Organismo pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 13:01:47

Se recibe correo del Ing. Edgar:
Listo, el punto de venta fue inactivado.

Saludos.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-06 13:01:00

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-02-04 12:58:22

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-02-04 12:58:14

Envió correo al Ing. solicitando el apoyo para eliminar la requisicion anterior y activar la nueva.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 18:05:55

Se recibe correo por parte del ingeniero Edgar:

Que tal Ernesto buenas tardes, no hay ninguna requisición generada con los datos que envías , y al parecer la evidencia que evitas pertenece a puntos de venta no a requisiciones.

Saludos.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 18:04:22

Se solicita acceso al equipo para validar los parámetros, el cual tiene como navegador microsoft edge, se validan parametros los cuales no permiten acceder al sistema.
CLAVES:
ID:303660679
contraseña:8072

odapasvach

ventasvchalco
ventasvchalco

*Se lleva a cabo regedit y validan activeX, no deja acceder a lo cual se procede a reinstalación
*Se transfiere modulo y genera requisición, se solicita apoyo al área de desarrollo para eliminar y dar de alta la nueva (VALLE DE CHALCO2).

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-02 12:38:11

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-02 11:08:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-02 11:08:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-02 09:29:00

Contacto	Ivette Viviana Pastrana Flores
Celular	5560643474	Teléfono Fijo	5559711185
E-mail	00000000000000000000000	Proyecto	ODAPAS Valle de Chalco

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-02 08:54:46	Fecha Cierre	2018-02-07 11:01:56
Tiempo Respuesta	00:34:13	Tiempo Solución	5 01:32:57
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ivette Viviana Pastrana Flores

Ticket No. 79796

TT79796 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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