Abraham Soriano
TT79783 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 17:33:30 | Fecha Cierre | 2018-02-20 13:43:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 18 20:08:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe reporte en el que indican • En el archivo de texto .txt el dia de ayer miercoles 31 de enero 2018 en las pruebas realizadas por Salomon Morales TODOS los campos estaban cubiertos de acuerdo al layout establecido. Una vez en productivo notamos los errores que se muestran en el ducumneto excel que se anexa, donde detallamos los puntos que encontramos erroneos.
1.- los descuentos no se reflejan de acuerdo al layout establecido. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 13:43:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 13:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 13:43:38
Se recibe correo del área de desarrollo en donde se indica que ya se realizaron las modificaciones, pero se solicita el Vo.Bo del Organismo para poder liberarlo a productivo, se esta dando seguimiento con el reporte TT80541 por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 13:43:27
Ing Cynthia le indica a Abraham Soriano que se considerara al mismo tiempo que la actualización, ya que este operando al 100% el requerimiento.
Estatus: Por liberar
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 12:10:26
Estatus: Por liberar
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 12:10:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 08:05:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 18:08:44
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 18:08:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 18:08:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 18:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:34:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:34:53