Abraham Soriano
TT79782 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 17:25:53 | Fecha Cierre | 2018-02-20 12:23:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 18 18:51:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo de Huixquilucan informando que el sistema no esta considerando que al aplicar los descuentos del INSEN, y el .06% de pago anualizado el importe resultante no baje mas del minimo a cobrar $313.00
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 12:23:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 12:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 12:23:40
Se revisa en en el reporteador y se valida que en el de febrero ya no se encuentran cobros menores a 313.00, se anexa evidencia y por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 12:23:20
La Ing. Cynthia comenta que el incidente se ha generado a raíz de la liberación por el requerimiento de la aplicación de los descuentos, SE OMITIÓ LA PRIORIDAD DE DESCUENTOS YA ESTABLECIDOS motivo por el cual en algunos casos puntuales se cobro menos de 313 pesos, por tal motivo se solicitó el VoBo para la actualización del requerimiento y dejar funcionando correctamente el sistema considerando el mínimo a pagar sea por 313 pesos.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 11:16:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 11:15:41
Ing. Cynthia le informa a Abraham Soriano que hay un incidente derivado de la liberación de requerimientos donde existen descuentos adicionales y no respeta el mínimo a considerar el cual es $ 313 pesos. Actualmente ya se están realizando las pruebas y en breve se les estaría confirmando la solución para poder liberar y corregir este incidente.
Estatus: Pruebas
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 12:11:30
Estatus: Pruebas
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 08:05:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:33:23
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:33:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:33:18
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:33:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:32:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-01 17:32:18